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Americaneagle宣布为Foley家族葡萄酒推出面向未来的客户体验解决方案

产区 2023-01-05 11:05:49
导读 家族式全球数字机构Americaeagle今天宣布成功推出全新的、一流的家族式 Foley 数字生态系统Family Wines 由 Salesforce 提供支持。正

家族式全球数字机构Americaeagle今天宣布成功推出全新的、一流的家族式 Foley 数字生态系统Family Wines 由 Salesforce 提供支持。正如在 Dreamforce 2022 上展示的那样,该平台将为消费者、客户和酒厂参观者提供全渠道体验。

随着 Foley Family Wines 产品组合在国内外的增长,它开始超越大多数葡萄酒行业使用的标准、现成的解决方案。因此,他们正在寻找一种灵活、多功能的解决方案,利用一流的技术让客户能够在实体和虚拟环境中与其品牌进行互动和交易。

凭借超过 25 年的数字化转型经验和作为 Salesforce 合作伙伴的认可,Foley Family Wines 选择 Americaneagle来构建和实施基于多个 Salesforce 产品(例如 Sales Cloud、Commerce Cloud B2C、Marketing Cloud、Order Management 和穆勒软件。除了 Salesforce 套件之外,该解决方案还与订阅管理、忠诚度计划和以移动为中心的销售点 (POS) 提供商的其他类别领导者相集成。

“推出 Foley Family Wines 改造后的数字生态系统对于 Americaneagle和 Foley Family Wines 的葡萄酒产品组合来说都是一项巨大的成就,” Americaneagle首席执行官Anthony Svanascini说。“该项目涉及各种复杂的要求,很少有机构具备成功打造企业级、端到端、全渠道解决方案的专业知识。我们是这些机构之一,我们非常自豪Americaneagle和 Foley Family Wines 能够共同完成的事情。”

新的数字生态系统为个性化旅程提供动力,其特点是:

精选产品推荐 – 在线浏览时,Salesforce Commerce Cloud 会根据购买和品尝历史提供精选的个性化葡萄酒推荐。

忠诚度计划——通过 Foley Family Food & Wine Society 赚取和兑换积分更容易获得,具有普遍的知名度,并且易于访问以在所有平台和订单类型中注册新用户和应用积分。

定制能力——专门设计的电子商务和葡萄酒俱乐部平台允许会员在葡萄酒品牌之间灵活地定制预定的发货。

移动性——酒庄宾客体验主持人可以完全通过移动设备进行操作。手持 POS 和支付设备提供快速、顺畅的结账体验。

客户数据——丰富的客户数据提供了真正的 360 度消费者视图,允许用户共享深入的笔记和历史记录,以创造变革性的客户体验和令人难忘的在线互动。

简化访问——通过单点登录技术的实施,新工具易于访问,更易于通过每个渠道为客户提供服务。

实施了其他技术和工具来创建高接触、灵活和多功能的解决方案。客户服务排队系统可以提供更快、更高效的服务,从而提高客人满意度和回头客的可能性。一旦推出,替代支付选项(包括 PayPal、Apple Pay 和 Google Pay)将减少结账时的摩擦并提高销售转化率。Foley Family Wines 还在其客户体验中心整合了一些销售点产品、葡萄酒俱乐部订阅、客户忠诚度解决方案和 18 个新品牌网站。

Foley Family Wines 信息技术副总裁Sachin Amin评论说:“信息技术的角色已经发展成为支持新功能实现业务目标的合作伙伴。” “这个数字化转型项目体现了业务和技术团队共同努力改变我们与客户互动的方式。使用这些现代解决方案并将它们集成在一起,为我们的客户提供了全渠道体验的新功能,同时为我们的团队成员提供了 360 度全方位视图客户的。”

Foley Family Wine 的新数字生态系统在加利福尼亚州索诺玛的 Ferrari-Carano 品牌上进行了试点。在接下来的几个月里,该生态系统将推广到 Foley Family Wines 产品组合的其余部分。总体而言,该项目被视为取得了巨大的成功,因为数字生态系统使 Foley Family Wines 能够将其业务提升到一个新的水平。

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